开放式书架
为适应数字化阅读而新开辟的笔电专区
2003年，我从南京大学历史系毕业，入职学校图书馆。图书情报专业对我来说是一个全新的领域和学习方向，选择它作为职业生涯的开始，也是一种自我挑战与突破。
入职之初，恰逢仙林校区图书馆正在火热建设中，我有幸参与其中，亲历了图书馆建成开馆这一令人激动的时刻，并见证了图书馆的一路发展。如今，仙林校区图书馆已成为南财校园的文化地标和无数南财人的精神家园。
初入图书馆
最初，我在仙林校区图书馆参考咨询部工作，主要参与数字资源建设工作。
2006年，教育部对我校本科教学工作水平进行评估。为适应学校的快速发展，图书馆加快了资源建设，尤其是数字资源的建设。当时我负责图书馆的数字资源建设体系架构，以及外文数字资源引进工作。同时，我还参与了馆内学科采访制度的前期调研，并作为学科采访馆员参与到图书采购工作中。
随着图书馆的逐步发展，我参与了读者培训相关工作，包括面向全校师生进行电子资源宣传、培训，编写《数字资源使用手册》等。随着工作的不断深入推进，我参与了图书馆开设的“信息检索”通识课的前期调研及申报工作，并在申报成功后，承担相应的教学任务，促进我校学生信息素养的提升。我还参与主持了“新生入馆教育”培训工作，帮助新生快速了解图书馆资源和服务。
转入读者服务部工作
2018年，我转入读者服务部，并担任部门主任至今。读者服务部作为图书馆最基本的业务部门，是直接面向读者的窗口。它以读者为中心，坚持服务至上，促进图书馆“藏”“用”平衡，是图书馆与读者之间密切联系的纽带。
十多年来，图书馆流通服务经历了巨大的变化。
在馆藏布局方面，随着纸质文献资源数量的剧烈增长，图书馆统一采用“借、藏、阅”合一的流通形式，并按图书所属学科类别进行分类贮藏，不同主题的图书分布在不同的书库，分门别类进行管理。
在服务内容方面，从正式投入使用起，仙林校区图书馆实行用户自主开架借阅制度，为读者提供更加人性化的服务。早在1998年，图书馆就已实现业务管理自动化。随着技术不断发展，图书馆功能更加强大，书目系统逐步自动化，读者可以实现自主在线查询，然后进行续借、预约、荐购图书等操作。自助借还机的投入使用，使读者借阅更加便捷。目前，图书馆每年有超过一半的借阅量都是通过自助借阅来完成的，大大优化了服务流程，提升了工作效率，节省了读者时间。
近年来，在数字化背景下，图书馆用户的行为特征和信息需求发生改变，愈趋于多元化与个性化。“互联网原住民”一代的大学生群体的入学、学校办学层次的提升以及学科建设进程的推进，都促进着图书馆进入新的发展阶段——由传统的图书馆逐渐向虚拟图书馆、数字图书馆乃至智慧图书馆转型；图书馆服务方式也由静态、封闭、单一功能向动态、开放、多元功能转变。这种根本性的变化使得读者服务部的工作更富挑战性。
读者服务部积极应对挑战
当我刚来到读者服务部工作时，面临的最大挑战来自于馆藏空间的压力。
为了更好地优化空间，为读者们提供更宽敞、便捷的环境，我们对馆藏数据和空间分布等进行了调研。调研发现，近十年来，为了适应发展，图书馆的纸质文献资源呈现出结构性迅速增长的特点，空间压力剧增。为了缓解这个问题，我们对图书馆布局进行了优化、空间进行了调整：确定图书剔旧工作规范与标准，执行图书调拨日常管理办法，在图书馆负一楼开辟新的三线书库空间，实现一线、二线和三线书库图书的动态联动管理机制。
同时，我们在图书馆二楼原有的借阅区中，开辟了新的经济管理类特色借阅区，还对原有的综合类图书借阅区域进行了布局优化与架位调整。这也是仙林校区图书馆开馆以来第一次大规模馆藏布局调整，涉及图书近30万册。
馆藏布局的调整与优化，是一项工作量巨大且时间紧迫的任务。图书搬运任务繁杂，体力消耗大，加之读者服务部一线馆员仅7人，且平均年龄偏大。面对困难，馆员们没有却步，而是同心协力，共克难关。大家收集、分析馆藏数据，统计书库架位，力求图书倒架流程合理高效。特别值得一提的是老馆员们，正是得益于他们多年的经验积累和一丝不苟的工作态度，这项任务才能顺利完成。
无论是新馆搬迁、流通咨询，还是馆藏空间管理等，读者服务部都承担着非常重要的任务。面对新的时代环境，以及馆员人数骤减、传统流通业务萎缩的现状，探索智慧图书馆环境下的读者服务新模式被提上日程。我们应时而变，不仅努力契合管理的要求，也着力营造书香萦绕的图书馆环境，持续不断地进行一些有益的尝试，应对接连不断的挑战：
（1）应对大数据时代，恪守服务之本。一是明确“馆藏资源与空间服务管理”这个基础工作重点，积极优化人员配置，整合馆员、学生馆员及志愿者力量，分解任务，分工协作。二是创新工作模式，建立各书库联动工作机制，完善工作细节、规范工作日志与交接制度。另外，针对人员短缺问题，我们引入服务外包模式作为补充。
（2）完善常规业务流程与管理办法，使工作规范、可评估。密切关注学校学科建设发展，借助图书管理系统加强数据统计与分析，研究读者的阅读行为变化和阅读需求，从而有针对性地开展服务推广，满足读者个性化的阅读需求。结合“学院+”工作模式开展馆院合作共建，加强读者和图书馆的互动，实现图书馆服务育人、劳动育人的目标，提升读者服务内涵。
（3）打造多样化“服务品牌”。一是连续5年发布南财《年度阅读报告》，通过挖掘数据，呈现南财学子独有的阅读特色，也反映出图书馆在学术资源的多层架构与发展方向，受到师生好评。二是打造“小图丁”学生团队，成立“小图丁工作站”，推出一站式咨询模式，作为传统咨询的补充。三是推出“图遇金陵，书卷启航”图书馆年度迎新主题活动，组建学生讲解队，打造沉浸式新生入馆教育模式，并举办了包括“图行金陵书集馆藏”图书馆游览会、“书海‘球’知寻书之旅”寻书大赛等在内的系列活动。四是建立“学习、协作、成长”工作团队，让馆员与读者、学生队伍和图书馆一起，形成有生命力的共同体，树立协作意识，提升协作能力，共同为读者提供优质高效的智慧服务。
作为读者服务部的馆员，了解读者需求、热心为读者服务是我们工作的重心与核心。我们工作的更新与改进，必然建立在与读者的互动与沟通之上，从而与时俱进，积极引入新的技术手段和应用，推动数字化转型，为读者提供更加多元化、便利化的服务。同时，我们不断加强内部管理和团队协作，积极提升自身素质和业务能力，全力打造一个更具凝聚力和影响力的读者服务部。
“入则恳恳以尽忠，出则谦谦以自悔”，每个图书馆人都在本职工作上有一份持久的热忱与坚持。读者服务部始终希望立足“服务”二字，筑“服务”之本，修“服务”内涵，建“服务”品牌，为图书馆事业高质量发展贡献力量！ 周晨阳 周璇 赵姵屹 张思瑶/文 图书馆/图
供稿：
